Vor einiger Zeit hatte ich aus verschiedenen Beweggründen diese Rubrik aus der Taufe gehoben. Und auch diesmal gibt es ein Phänomen, welches mich kopfschüttelnd und ein wenig wütend zurücklässt.
Gewinnspiele sind doch wirklich etwas Feines. Firmen wollen die Kunden motivieren, ihre Produkte denen, der Konkurrenz vorzuziehen. Im Rahmen eines solchen Promotion-Events hat auch die Marke Hasseröder, welche inzwischen zur Anheuser Busch Inbev-Gruppe gehört. Doch warum erzähle ich das?
Nun, ganz einfach. Wie so viele Kunden, wurde auch mein Vater von diesem Gewinnspiel angesprochen. Die Preise klangen verlockend und Bier trinkt er sowieso regelmäßig. Drei Reisen zur FIFA WM 2014 inklusive Hin- & Rückflug, Übernachtungen im 4-Sterne Hotel, Touren und Ausflüge vor Ort, Willkommens-Dinner und Exklusives FIFA-Catering vor und während der Spiele für den Gewinner und drei seiner Freunde, sind der Hauptpreis. Aber auch die anderen Preise können sich teilweise sehen lassen. 300x Perfect Draft Maschinen von Phillips, 100x 42“ TV-Flatscreens und 100x Surround-Home-Audio-Systeme sollen die Käufer locken. Wie bei jedem Gewinnspiel gibt es aber auch die Art von Preisen, die kaum einer haben will, die aber in so reichlicher Menge vorhanden sind, dass jeder Teilnehmer sie zu Unmengen erhält. In diesem Fall wären das 500x 12 Ausgaben der Zeitschrift 11Freunde inklusive 11Freunde Dauerkarte, 1.000.000x Rabattgutscheine von 20% für den 11Freunde Bilderwelt und Merchandise Shop, sowie 1.000.000x 5€ Rabattgutscheine bei Lieferando.
Okay. Sind ja ein paar tolle Preise dabei. Also Kasten gekauft und losgelegt.
Doch die erste Enttäuschung folgt schnell. Die Anzahl der Codes pro 20er Kasten sind so gering, dass es fast schon eine Frechheit ist. Gerade einmal 1 Code ist durchschnittlich pro Kasten zu finden. Das sind somit nur minimale 5% Ausbeute, um überhaupt eine Gewinnchance zu haben. Nach ein paar Wochen trinken und sammeln hatte mein Vater dann 5 Codes beisammen. Also bat er meinen Bruder, diese auf der Webseite der Brauerei einzugeben. Da folgte dann auch schon die nächste Enttäuschung. Denn nach dem Eingeben des Codes wird auch sofort der Gewinn angezeigt. Juuuchhuuuu! Einen 20%-Rabattcode für den 11Freunde Shop. Na toll. Brauchts zwar nicht, aber trotzdem schnell die notwendigen Daten, wie Alter, Anschrift und Mailadresse angegeben, damit man auch brav die Bestätigungsmails erhält. Und weiter gehts. Jipiieeehhh! Noch ein Rabattcode für 11Freunde. Echt toll. Naja, nicht wirklich. Also, wieder Daten angeben und weitermachen. Mal sehen, was jetzt kommt. Eine Surround-Home-Audio-Anlage. YEAH! Na endlich was Gutes. Ganz, schnell die Daten angeben. Das Ding muss es sein. Endlich auch mal Glück. Dann ging es weiter mit den nächsten Codes. Ein Gutschein in Höhe von 5 Euro für Lieferando. Bäh. Essen wird selbst gekocht und nicht bestellt. Also der letzte Code. Und wieder ein 20%-Rabattcode für die 11Freunde. Was solls. Wenigstens ein toller Preis. Nun heißt es warten, dass die Bestätigungsmails eintrudeln.
Die Tage vergehen und es kommen keine Bestätigungen. Also setzt sich mein Bruder mit dem Support von Hasseröder für dieses Gewinnspiel auseinander. Wie sich herausstellte, waren die Daten wohl nicht mit übermittelt worden, sodass die Mails nicht zugestellt werden konnten. Als das korrigiert war, trudelten auch schon vier Bestätigungsmails mit den Rabatt- und Gutscheincodes ein. Aber es waren doch 5 Gewinncodes. Wo ist die Bestätigung für die Surround-Anlage? Also wieder Kontakt aufgenommen. Die Antwort hat dann meinem Bruder und meinem Vater die Freude förmlich aus dem Gesicht geschlagen. Der Code zu dem „angeblichen“ Gewinn sei fehlerhaft und wäre überhaupt nicht im System verbucht. Das mein Vater den Code noch immer als Kronkorken vorliegen habe, ist dabei nicht von Bedeutung. Das kann doch nicht sein, dachte sich mein Bruder und setzte sich erneut mit dem Support auseinander. Diese entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten und ließen ihm einen weiteren Code per Mail zukommen, welchen er als Ersatz einlösen dürfe. Welche Überraschung. Der Preis war. Wieder ein Rabattgutschein!
Ganz ehrlich. Liebe Leute von Hasseröder. Ihr könnt euch sicher denken, wie das nach außen hin wirkt. Man bekommt den Preis ja direkt nach der Eingabe angezeigt. Und dann heißt es plötzlich, dass der Code fehlerhaft sei? So gewinnt man keine Kunden, sondern verliert sie. Alleine die Anzahl der Gewinnspielkronkorken pro Kasten ist ja schon eine Frechheit, aber dann auch noch die angezeigten Preise im Nachhinein zu verweigern. Das ist ganz schlechte Firmenpolitik. Auch wenn es vielleicht keine Absicht war. Und wirklich ein Systemfehler vorliegt, ist es doch mit der heutigen Technik möglich nachzuvollziehen, wie es passierte und was dem Kunden als Gewinn angezeigt wurde. Da gehört es sich dann auch, dass man zu seinem Fehler steht und den Kunden nicht vor den Kopf stößt.
Mein Tipp für alle die zukünftig an Gewinnspielen über das Internet teilnehmen wollen lautet daher. Macht einen Screenshot von eurem Gewinn. Speichert die Datei mittels dem Windows-eigenen Programm PAINT als Bilddatei ab und notiert euch dazu noch Datum und Urzeit, wenn es auf dem Screenshot nicht sowieso schon zu erkennen ist. Damit habt ihr dann auch einen Beweis, was euch als Gewinn angezeigt wurde.
Allen, die ebenfalls wie mein Vater von dieser Aktion enttäuscht sind, rate ich außerdem, sich von dieser Marke und der Gruppe darüber zukünftig aus dem Weg gehen. Solche Firmen merken es schlussendlich erst dann, dass sie einen Fehler gemacht haben, wenn der Umsatz zurück geht. Und immerhin ist dies die größte Macht, die wir als Kunde überhaupt haben. Mit uns Kunden steht und fällt der Erfolg von produzierenden und verkaufenden Gewerben. Ohne uns sind sie nichts, und das müssen wir hin- und wieder einmal zeigen.
Und Hasseröder wünsche ich, dass sie daraus etwas lernen. Wenn sie weiterhin ihr Produkt verkaufen wollen, ist Kundenbindung das Wichtigste. Und dies erreicht man nicht durch solche Aktionen.
Als kleiner Nachtrag noch folgende Info. Aus offensichtlichen Gründen verzichte ich hier bewusst darauf, auf die Webseite der Firma Hasseröder und deren Gewinnspiel zu verlinken. Wer mit solchen Mitteln arbeitet, hat es nicht verdient, das man noch mit direkten Links darauf verweist. Wer sich wirklich schlaumachen will, wie die Aktion abläuft und vor allem wann, der kann ein nettes kleines Gimmick namens Google benutzen. Oder es besser gleich lassen. Weil auf Wikipedia steht mehr Wahrheit, als auf der firmeneigenen Webseite.
Wenn ihr ähnliche Erfahrungen mit diesem, oder anderen Gewinnspielen oder Promotionaktionen gemacht habt, dann könnt ihr das gerne in den Kommentaren posten, oder mir per Mail zukommen lassen. Die Mail findet ihr wie gewohnt, im Impressum.
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